Coussin reconstruit

Vous pensez que votre véhicule est muni de coussins reconstruits? Si oui, voici ce qu'il faut faire...

Où aller?
Chez un concessionnaire autorisé. Aucun indice ne permet de vérifier par soi-même.

Quand?
Sans tarder. Si le concessionnaire ne peut les remplacer sur-le-champ, lui demander de les désactiver temporairement. Ne jamais les désactiver soi-même, car c'est très dangereux.

Temps requis et coût?

• Le temps et le coût varient selon le type du véhicule.
• La vérification, la désactivation et l'installation sont aux frais du propriétaire.

Serez-vous remboursés?

• Les propriétaires de véhicules munis de coussins reconstruits qui font affaire avec un assureur ou un carrossier peuvent vérifier quelle est leur politique à ce sujet.
• L'Office de la protection du consommateur a précisé les recours possibles. Elle a aussi préparé des trousses à cet effet. (Voir ci-dessous.)

Les questions les plus fréquemment posées

Qui sont les propriétaires de véhicules automobiles susceptibles d'avoir un coussin gonflable reconstruit dans leur véhicule?
Où ces gens devraient-ils s'adresser pour une vérification (combien cela coûte?)?
Quels sont les recours possibles pour les consommateurs aux prises avec un problème de coussins gonflables reconstruits?
En cas de doute sur le coussin gonflable, est-il mieux de le faire désactiver?
Est-ce possible et sécuritaire d'essayer de le désactiver soi-même?
Comment les personnes visées par ce rappel peuvent-elles obtenir des renseignements additionnels?

Q1 : Qui sont les propriétaires de véhicules automobiles susceptibles d'avoir un coussin gonflable reconstruit dans leur véhicule?
R : Les propriétaires de véhicules dont les coussins gonflables ont été remplacés depuis 1998. De façon plus spécifique, les propriétaires de véhicules accidentés, reconstruits ou achetés d'occasion depuis 1998 sont susceptibles d'avoir un coussin gonflable reconstruit.

Q2 : Où ces gens devraient-ils s'adresser pour une vérification (combien cela coûte?)?
R : Il est recommandé de faire vérifier les coussins gonflables chez un concessionnaire autorisé. Les frais doivent être assumés par les propriétaires des véhicules concernés. Les frais exigés pour la vérification peuvent varier selon le concessionnaire.

Q3 : Quels sont les recours possibles pour les consommateurs aux prises avec un problème de coussins gonflables reconstruits?
R : L'Office de la protection du consommateur (OPC) publiait récemment un communiqué de presse (le 6 février 2002) indiquant que des recours étaient toujours possibles pour les consommateurs québécois aux prises avec un problème de coussins gonflables reconstruits et ce, malgré le fait que les entreprises Coussins gonflables Demers inc. et National sacs gonflables inc. se soient placées sous la protection de la « Loi sur la faillite » le 20 décembre 2001. L'OPC a par ailleurs préparé deux trousses de documents à l'intention des consommateurs désirant exercer des recours devant les tribunaux : la première relative aux achats de véhicules d'occasion équipés de coussins défectueux, la seconde pour les cas d'une réparation effectuée sur une voiture accidentée. Les consommateurs peuvent demander leur trousse en communiquant par téléphone au 1 888 OPC-ALLO (1 888 672-2556).

Q4 : En cas de doute sur le coussin gonflable, est-il mieux de le faire désactiver?
R : Si le concessionnaire ne peut remplacer sur-le-champ le coussin reconstruit par un coussin d'origine, nous lui recommandons de faire désactiver temporairement le coussin reconstruit en attendant que le coussin d'origine soit disponible.

Q5 : Est-ce possible et sécuritaire d'essayer de le désactiver soi-même?
R : Il n'est absolument pas conseillé d'essayer de le désactiver soi-même puisque cette manoeuvre est trop dangereuse. Seul un concessionnaire autorisé peut le faire de façon sécuritaire.

Q6 : Comment les personnes visées par ce rappel peuvent-elles obtenir des renseignements additionnels?
R : Ces personnes peuvent communiquer avec nous.

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